玩着玩着就伟大了

产品经理的六项基本工作

PM工作流程图

PM工作流程图

1. 市场调研与分析

  1. 了解市场需求

    • 与潜在用户交流尝试能否获取需求（他需要许愿不？他需要交换礼物不？）
    • 明确存在于该机会中的目标用户群体与特征（年龄，收入，性别，心理特征等）
    • 与直接面对客户的一线同事交流,如销售,技术,运营,市场,技术支持等
    • 获取,分析,评估用户的需求
      • 需求的收集
      • 需求的分析评估
        • 是否迫切
        • 是否强烈
        • 是否高频

  2. 分析竞争状

    • 市场报告
    • 行业文章
    • 使用竞争对手的产品

  3. 自身资源与满足用户需求的匹配程度

    • 技术资源（是否有技术储备，案例：微信与米聊）-
      • 是否存在技术资源
      • 是否需要技术预研
    • 市场资源（媒体资源，推广渠道，公关资源等）
    • 运营资源（现有团队能否支撑可能发生的用户需求和与之相对应的其它需求）

  4. 该阶段目标

    • 发现创新产品的机会
    • 返现改进现有产品的机会

  5. 该阶段输出文档，根据汇报对象与实际情况

    • 商业需求文档 BRD （Business Requirement Document）
      • BRD你要给产品、运营、研发、管理层等很多人看，要讲清楚为什么有这个需求，需求的边界和业务目标，所需资源等；
    • 市场需求文档 MRD（Market Requirement Document）
      • MRD给产品、运营、研发等业务线上的人看，主要是大家已经一致认可需求是成立的，只是我们如何来实现、什么时间实现需求，实现了需求会获得什么结果；

  6. 该阶段注意事项

    • 鞋子的故事
    • 大胆设想，小心求证
    • 切勿陷入自己营造的主观主义情绪中

2. 产品的规划定义与产品设计

  1. 产品设计-把产品想清楚,是产品定义后的具体表现

    • 明确产品调性（微信启动画面，陌陌，Google，豆瓣）
    • 用户体验设计（UED,User Experience Design）
      • 交互设计(Interaction Designer)
      • 用户体验设计(User Experience Design)
      • 用户界面设计(User Interface Design)
      • 前端开发工程(Web Developer)

  2. 输出文档

    • 产品信息架构图（后面会教大家如何画）
    • 产品原型图（后面会教大家如何做）
    • 产品需求文档（PRD，Product Requirement Document）（后面会教大家如何写，需求文档大多是一夜情，很讨厌写这个东西）

3. 产品研发过程中的项目管理

  1. 与各团队充分有效的沟通，协调资源保证产品按照既定目标正确前进
    • 协作并确保各方都按照既定目标前进
    • 和研发沟通合作,确定产品的基本时间节点
    • 产品开发过程中,与项目经理协作,跟踪产品开发进度
    • 与公司高层及时沟通,汇报产品开发过程中的各种问题,进度,困难,协调资源
    • 及时与个团队通报产品进度,确保信息对等
  2. 需求管理
    • 新需求
    • 变更需求
  3. 本阶段目标
    • 产品测试并验收完成

4. 产品宣讲

  1. 为什么要产品宣讲
    • 前期的产品立意,市场分析,需求等,都是产品团队与研发团队在主要参与,进入研发阶段,根据产品实际情况一般会在合适的时候让其它相关团队开始了解产品,到这个时候,一般就需要对产品进行内部的宣讲.
  2. 主要宣讲对象包括:
    • 客服
    • 市场
    • 销售
    • 运营
    • 其它…
  3. 产品宣讲的目的
    • 内部培训,让团队成员熟知产品特性与调性
    • 获得认可
    • 统一愿景
    • 激励士气
    • 获取信任支持

  4. 从不同部门看产品宣讲对其意义与作用

    • 客服:有利于客服人员更好的组织与理解接下来的工作,包括客服问答等处理流程
    • 市场:明白产品,有利于市场人员更为提前的准备他们的推广战略战术,如何包装产品等
    • 销售:明白产品,有利于销售人员提前和现有客户沟通,做好销售预热准备
    • 运营:明白产品,能更好的让运营人员参与到产品中来,提前理解产品功能,减少后期沟通与成本

  5. 产品宣讲方式

    • 产品内部推荐会
      • 前景预测
      • 产品演示
      • 产品试用

  6. 注意控制

    • 气氛
    • 引导(对象不一定专业,有可能比较” 傻” 比较” 土”,注意考虑对象的接受程度)
    • 例如 销售人员可能真听不懂“遍历一次”,客服人员可能真听不懂“O2O闭环”

  7. 产品宣讲的目标

    • 获得认可与支持
    • 帮助其它团队更好的理解产品
    • 协助其它团队更好,更快,更协调的围绕产品开展工作

5. 市场推广协助

  1. 对产品的宣传资料物料进行内容的把关
    • 包括
      • 网站
      • 移动应用
      • 公关资料
      • 印刷品
      • 等....
    • 目的 确保产品调性与产品描述的一致性(注意是提出指导意见,但不是对别人的工作横加干涉)
  2. 主要针对
    • 市场 公关 运营 销售
  3. 案例
    • 有滋有味O2O/指尖上的成都/为吃货耍货而生

6. 产品推出后的管理与迭代

  1. 产品推出后的管理与迭代主要工作
    • 运营数据的整理分析
    • 深入一线体验产品
    • 关注用户需求反馈
    • 持续与各部门保持协调沟通
    • 新版本迭代与优化